Directeur - Consultant en organisation et en RH - Référent Handicap
CONSTAT
La relation client est aujourd’hui un des enjeux stratégiques majeurs pour les entreprises. Dans un contexte toujours plus compétitif, où l’exigence des clients est de plus en plus importante, il est nécessaire pour les entreprises d’établir des relations de confiance, à la fois durables et prospères.
OBJECTIFS de la formation sur les clés de la relation client
Développer les compétences, les techniques d’écoute et de communication pour répondre de façon plus pertinente aux attentes des clients
Maîtriser les étapes clés de la relation client en valorisant ses compétences, savoir-faire ainsi que ses capacités d’écoute et de négociation
Adapter sa posture commerciale et sa méthode de vente
Définir des objectifs selon les priorités
Valoriser l’image entreprise auprès des clients
BÉNÉFICES de la formation sur les clés de la relation client
Cette formation vous permettra d’améliorer votre sens de la négociation face à tous types de clients.
Elle est axée sur une meilleure connaissance de soi pour être à l’aise devant son client : tenir son prix, utiliser les bonnes armes tactiques, savoir dire non, être l’ambassadeur de son entreprise…
En somme, Négocier et Pérenniser son client en restant fidèle à ses valeurs.